Acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a fidelizzarne uno già esistente. Tuttavia spesso le aziende preferiscono spendere molti più soldi per acquisire nuovi clienti piuttosto che spenderne meno per fidelizzare quelli già esistenti. Può apparire come un contro senso, ed effettivamente lo è. Ma è un contro senso dovute alla naturale ossessione di molte aziende per la crescita. Spesso fine a se stessa.
Acquisire vs Fidelizzare.