Una delle cose positive dell’avvento dell’Intelligenza Artificiale Generativa è che il futuro del lavoro sarà necessariamente segnato dalla gentilezza.
O meglio: o saremo gentili o saremo fuori dal mercato.
Un cameriere scorbutico e poco disponibile, potrà facilmente essere sostituito da un robot che con molta più efficienza e molti meno costi ci porterà i piatti al tavolo.
Un cameriere che è invece gentile e disponibile, e riesce a far affezionare il cliente, è molto più difficile che venga un domani sostituito da un robot.
Un medico freddo e distaccato che si limita a dare una diagnosi, potrà facilmente essere sostituito da un robot che con molta più efficienza e molti meno costi leggerà i nostri dati e elaborerà una diagnosi.
Un medico che è invece empatico e disponibile, e riesce a far sentire a suo agio il paziente, è molto più difficile che venga un domani sostituito da un robot.
Quindi se vogliamo investire su una “soft skill” che varrà sempre di più, potremmo optare per la gentilezza.
Comunque vada non sarà un investimento sprecato.